Les huit commandements de Boucicaut

Pour améliorer les performances de sa machine commerciale, Octave Mouret, le patron du Bonheur, innove avec de nouvelles techniques de vente. Elles sont inspirées d'Aristide Boucicaut qui appliqua au Bon Marché les méthodes acquises lorsqu'il était chef du rayon des châles au Petit Saint-Thomas, un magasin de nouveautés alors sis rue du Bac. Elles consistent en "huit commandements" qui marquent le passage à la distribution moderne. 1. Entrée libre
La clientèle peut se déplacer librement à travers les rayons, flâner et regarder sans être importunée.

2. Prix fixe
Il met fin au marchandage, permet l'affichage des prix et dynamise ainsi la concurrence.

3. Vente à petits bénéfices
Le Bon Marché inaugure cette technique en réduisant de 50 % à 13 % la marge bénéficiaire sur les produits, ce qui permet un meilleur renouvellement des marchandises.

4. Acceptation des rendus
Elle incite la clientèle à acheter tout en renforçant la notion de "produit de qualité".

5. Multiplication des produits exposés
Il s'agit d'attirer les clientes vers des produits qu'elles n'envisageaient pas d'acheter.

6. Service de livraison à domicile
On livre gratuitement toute commande même en province par chemin de fer.

7. Vente par correspondance
C'est le Bon Marché qui édite le premier catalogue de VPC, en 1867.

8. Le magasin comme lieu de loisirs
On introduit dans les magasins des lieux de détente comme la bibliothèque ou le buffet.